고객상담일지 양식 다운로드 작성방법 주의사항 정리

고객상담일지 양식 다운로드 작성방법 주의사항 정리

고객상담일지 양식 다운로드 작성방법 주의사항 정리

 

고객상담일지는 상담내역과 고객, 직원의 소리 등의 추가정보를 기입하여 사용할 수 있습니다. 주로 고객과 상담한 내용 위주로 작성합니다. 이번 포스팅에서는 상담일지 양식 다운로드 작성방법 주의사항 내용확인해보세요.

 

 

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고객상담일지

고객상담일지는 고객과 상담한 내용을 바탕으로 작성되는 서류입니다. 고객의 개인정보 항목들도 작성하게 되고, 이후 상담에도 활용되므로 작성시 당사자에 대한 정확한 파악이 필요합니다.

 

 

고객상담일지 작성방법

1. 상담 내용 중심 기록:
   •  상담 내용을 중심으로 먼저 듣고 기록해야 합니다.
   •  개인정보 항목은 상담 종료 시 자연스럽게 묻는 것이 좋습니다.
2. 육하원칙 기반 상세 기록:
   •  상담일지는 육하원칙에 기초하여 상세히 기록해야 합니다.
   •  언제, 어디서, 누가, 무엇을, 왜, 어떻게 하였는지를 상세히 적어야 합니다.
3. 가족관계, 주변관계, 경제상황 기록:
   •  필요한 경우 가족관계, 주변관계, 경제상황 등도 기록합니다.
4. 상담유형 분류:
   •  상담이 끝나면 상담유형을 분류하여 기입합니다.
5. 상담자 인식 배제:
   •  상담일지 작성 시 당사자가 인식하지 않도록 해야 합니다.
6. 개인 보관용과 기관 보관용 분리:
   •  개인 보관용과 기관 보관용을 분리하여 작성하는 것이 좋습니다.
   •  기관 보관용은 핵심적인 내용만 간결하게 작성해야 합니다.

 

 

고객상담일지 작성 팁

1. 객관적인 표현:
   •  주관적인 의견이나 감정 표현은 피하고 객관적인 사실만 기재하세요.
   •  "고객은 불만을 표현했다"보다는 "고객은 상품 배송 지연에 대해 불만을 표현했다"와 같이 구체적으로 기술하세요.
2. 시간 기록:
   •  상담 시작 시간과 종료 시간을 기록하세요.
   •  상담 시간이 길어지면 중요한 내용을 놓치지 않도록 주의하세요.
3. 해결 방법 기재:
   •  고객의 문제나 요청에 대한 해결 방법을 기록하세요.
   •  어떤 조치를 취했는지 상세히 설명해야 합니다.
4. 개선 사항 기록:
   •  상담 후 개선할 점이나 다음에 적용할 수 있는 방안을 기록하세요.
   •  효율성을 높이기 위해 고민해보세요.
5. 기타 정보 기재:
   •  상담 중에 발생한 이벤트나 특이사항을 기록하세요.
   •  예를 들어, 고객의 특별한 요청이나 불만사항 등을 기재할 수 있습니다.
6. 양식 활용:
   •  회사에서 제공하는 고객상담일지 양식을 활용하세요.
   •  일관된 양식으로 작성하여 통일성을 유지하세요.

 

 

고객상담일지 다운로드

 

고객상담일지 양식입니다. 내용확인해보시고 활용하시기 바랍니다.

 

 

고객상담일지.pdf

0.04MB

 

고객상담일지.xls

0.03MB

 

 

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